生物识别设备种类繁多，部分特殊功能产品需要进行定期维护保养，在使用达到一定时间后，或运算速度明显下降时，需要进行维护。只有在专业公司的建议和指导下，适时地进行维护、保养，机器才不容易发生损坏，并能经常保持满意的使用效果。为了能够更好的为客户服务，owins客户服务中心提供了以下几类服务及保修类别：

A、免费服务项目：

　　1、 我公司生物识别设备如在一年内出现非人为故障，将凭已登记产品序列号负责提供免费保修服务（包括免费维修、免费更换配件）；对于特别注明的易耗品，不在免费更换范围内。
　　2、 我公司生物识别设备享受终身维护的服务，在一年保修期外的服务过程中，我公司将按照附页的价格表仅收取维修材料成本费用和最低维护费用（见服务收费价格表）；；
　　3、 我公司在收到您的服务请求后24小时内（节假日顺延）安排服务工程师作上门服务，三日内解决问题（节假日顺延）；
　　4、 我公司生物识别设备配套的相关软件享受终身免费升级服务；
　　5、 我公司终身免费向客户提供电话热线和网络在线技术支持；

B、以下情况不在保修范围：

　　1、用户私自涂改、更换产品的序列号；
　　2、使用环境不符合产品使用条件造成的产品损坏（例如户外日晒、雨淋等）；
　　3、由未经本公司授权的维修单位或个人对产品进行维修造成的损坏；
　　4、其他不可抗拒因素（地震、雷击、火灾、洪水等）引起的机器损坏。

C、定期保养服务：

　　 用户可以与所在地区我们指定的技术服务部签订《定期保养维修合约》，交纳一定的服务费用，享受约定期限（一般每一年签订一次）的免费上门服务，为设备的正常使用，做出长期计划，使您的设备永保最佳工作状态。

D、收费服务项目：

注：各分属公司在当地的市区内属于免费服务区域，大市范围内（包括县级市）需加收￥100元/天的上门服务费用，其它区域单位上门须另加收差旅费￥300元 / 天或另行协商。

本标准自2008年1月起实施，烦请客户配合为感，谢谢！